Интерфейсы Сбербанка

Ахренеть последний пост по Сберу был аж в 15 году и был он также в апреле.2 года прошло.У меня ещё пылится пустой пост с названием Agile Сбербанка.В целом повествование про него и будет.

"Периодически опять пользуюсь и постоянно у них там что-то меняется.Со стороны пользователя, то в номере дополнительные разделители пробелов/дефисов, то шагов оплаты больше меньше.Такое впечатление, что алгоритмы реакций на такие ситуации не отработаны(не предусмотрены самой системой), не доведены до персонала.Потому всё что может написать платформа, которой пользуются операционисты:"Выплата была вот пару дней назад, следующая возможно только в новом квартале".И так на самом деле очень много где, не только в этой сфере." - из моего 2015.

Здесь бы стоило закончить, но нет.Периодически пользуюсь.Ну как, раз в неделю, две, месяц.Каждый раз подходя к терминалу я не знаю чего ожидать.Хотя нет.Знаю.Привычные кнопки в тач панели будут обнаружены мной не на своих местах, панели перегруппированы, стадии оплаты добавлены, удалены, да и вобще касается любых элементов проведения платежа.То раньше(ну как сравнительно) в приоритете был оплат налом, сейчас в приоритете пластик.Каждый раз проведение платежа грёбаная пытка.Наверное это и есть знаменитое Agile Сбербанка. Волохать интерфейс и стадии оплаты как хочется, деплоить его их на терминалы и потом по камерам на терминалах смотреть сколько же люди тупят и втыкают в что-то новое(это из разряда предположения, не зря ж там камеры установлены, eye tracking там например ещё).

Такое впечатление, что про такие вещи как UML и Диаграмма последовательности(sequence diagram) разработчики не слышали.Из некоторых меню оплаты назад вернуться нет возможности(возможно из-за безопасности).

О том, что развёртывать новый интерфейс сначала у себя в конторе(либо в ближайшем отделении), затем после нормального объёмного тестирования, деплоить его на терминалы наверное тоже.

Я в некотором роде причастен к такому явлению как DevOps, угораздило устроится работать.У нас у продукта интерфейсопроблемы, которые мешают работать(всем от разработчиков до пользователей, которые об это молчат в тряпку).Но как мне объяснил техдир на совещании, интерфейсопроблемы не являются бизнес функционалом по сравнению с фичами продукта.То есть нельзя продать новую версию продукта лишь с новым, выверенным, логически правильным интерфейсом, таким чтобы комар нос и зад порезал, если присядет на UI.Одно лишь радует, что у конкурентов таких проблем нет.

Это было так, отступление.Вот эти видимые изменения, так сильно контрастируют относительно других платёжных терминалов. Взять хотя бы Qiwi.К которым я подойду через год другой и там скорее всего ничего не поменяется.Наверное это и есть Agile Сбербанка.На деле кажется из разряда:"Придумали функцию и лишь бы зарелизить".Ах да у нас же бизнес, некогда тестировать и внедрять относительно не изменчивые и оконечные вещи, процессы.На фоне опять же всех остальных выглядит мягко говоря не очень.

Обработка исключений тоже как бы забавная штука.В последнее время почему-то не могу в выходные оплатить себе интернет.При оплате, когда все мучительные стадии пройдены, тебя кидает на одну и туже страницу.Где обработка исключения, где ответ или всплывающее окно, о том что делать дальше и сколько редиректиться раз на страницу оплаты?Или данную функцию выполняют мальчик с девочкой стоящие перед входом в отделение?Кстати почему-то смеющиеся надо мной, когда я поставил упавшую швабру уборщицы, которая перегородила вход в банк.Является ли это их нормальным поведением или это тоже часть Agile?

Я ещё забыл написать, что в выше написанном виноват лично я, а может быть и вы.Ну и учитывая, что колебания курса стабилизировались и комиссия на мои платежи не взимается, то всё как говорится бесплатно.А там где бесплатно и спроса никакого.Сбербанк и СберТех могут ничего не менять.

Ну и заканчивая своё повествование, оттенок которого я не знаю какой.Многие вещи познаются в сравнении.И из этого сравнения я кажется начинаю понимать, за что я плачу комиссию в других терминалах.

Банкомат карту съел

Наверное это самый такой страх из всех страхов, когда бездушные машины отнимают, то малое что у вас есть.Например, автомат съел купюру и сделал вид будто вы и не давали ему ничего.За свой скромный период жизни с таким сталкиваешься от силы несколько раз.

Пару дней назад вечером атм одного из известных банков сожрал у меня карту при попытке снять наличные.Интересно, что банкомат находился в полуживом состоянии, на команды и нажатия всех кнопок отвечал с неимоверными задержками.

Сразу думаешь, что делать?не зарядить ли с ноги по нему?Успокаиваешься, приходишь в себя.Набираешь телефон саппорта, который любезно указан на банкомате.Но тут то вся суть саппорта и выплывает.На мобильном счету опять же копейки, а звонишь на городской(а бесплатного 8800 нету, в отличие от некоторых других банков) по совсем иным тарифам.IVR гоняет вас туда сюда и в конце после минут двух сообщает вам, что к сожалению все специалисты техподдержки заняты и ответят через 15 минут.Пока будешь висеть эти 15 минут оператор связи уже клещами дотянется до твоего канала связи.В общем сбрасываю.

И давно в бытности моей, когда я устроился на свою первую официальную работу и начал пользоваться пластиком.То ли мне кто-то говорил, то ли я где-то читал, что не надо уходить от банкомата, надо обязательно дозвониться до банка.

Минут через 10 банкомат выдал мне сообщение о выдачи карты, но отдавал как-то тяжко.В итоге карта у меня, но ощущения скажу я вам не из приятных Особенно тот факт, что сначала карту отнял.

Сбербанк поднял на 200 рублей

"Корпорацию поднял,

а тебе одни убытки"

Purgen - FcDonalds 

В ноябре-декабре прошлого года, когда курс известно чего был "очень динамическим".Предметом ежедневного обсуждения на работе и цен на закупаемое оборудование.Банки устанавливали новые курсовые панели, на пять или на шесть знаков.Я как обычно пополнял деньги на телефон через терминалы.В чём + терминалов от Сбербанка, вернее был:

- нет комиссии(теперь 5%) на пополнение телефонного и интернет счетов

- микроплатежи. Как-то были проблемы с деньгами, на телефоне они закончились, а в кармане 60 рублей.На связи надо быть постоянно туда сюда названивать.Зашёл в салон связи Мегафон, там мне - платёж от 100 рублей, а в Сбербанке от 10.Я подумал вот где подход к человеку.

Терминалами пополнения пользуюсь года с 2006, как только мобильный телефон появился.За 9! лет не подводили не разу.Ну может купюры мятые, криво вставленные не принимали, но это у всех.А тут забавно, мало того что он 200 рублей платежа не принял и кнопок возврата не предложил, дак и сделал это два раза в разных районах города с разницей в сутки.Прям пылесос какой-то для плюшек из Малыша и Карлсона получается.Ну я думаю защита там от возврата средств, протягивания купюр ну или что там у них.Вернуть деньги оказалось непросто.

В первый раз(150 рублей) отстоял очередь в часа полтора, попоказывал паспорт, порисовал подписи в бумажках, краем глаза посмотрел на систему операциониста.Вернул.

Во второй раз(200 рублей) я пришёл через пару дней, в другой офис.В тот котором народу поменьше.Отстоял очередь, операционист сказала мне, что:"А вы уже снимали в этом месяце.Теперь в следующем квартале"В следующем квартале.Ушёл, не стал дожидаться руководителя подразделения.Время и то, что делаешь на работе дороже.Противно.Месяц наверное пользовался Qiwi.Там комиссия больше.Так и не дошёл, пылиться это чек хрен знает где.Найду дойду.Всё можно понять от софта и железа до человеческого фактора,  но очень неприятный осадок остался.Если бы сумма была больше?А если бы возврат был не только у меня, а массовый?

Периодически опять пользуюсь и постоянно у них там что-то меняется.Со стороны пользователя, то в номере дополнительные разделители пробелов/дефисов, то шагов оплаты больше меньше.Такое впечатление, что алгоритмы реакций на такие ситуации не отработаны(не предусмотрены самой системой), не доведены до персонала.Потому всё что может написать платформа, которой пользуются операционисты:"Выплата была вот пару дней назад, следующая возможно только в новом квартале".И так на самом деле очень много где, не только в этой сфере.