Техподдержка/Гарантийное обслуживание

Техподдержка

Поговаривают саппорт не человек и админ вроде как тоже.

Adaptec - случай был при мне, но общался не я, так переписку мельком видел.Иногда такие вещи действительно стоит сохранять.Проблема была с контроллером 5805.По непонятным причинам пропал доступ к конфигурации рейда через Adaptec Storage Manager, и вроде как в самом биосе контроллера.То есть raid 5 существует и файлы на нём, а посмотреть его состояние никак нельзя.Парни что-то там подключались, присылали какой-то софт, активно взаимодействовали с человеком.В итоге починить не удалось.Перелили файло, переделали рейд.

Очень важный момент, чтобы получить техподдержку необходим TSID(Technical Support Identification Number) Обычно он находится на самом контроллере(но в сервер не всегда можно залезть) и идёт в комплекте наклейкой.Так-что лучше бумаги от контроллера никуда не потерять.

Supermicro - click Легендарный случай из практики.Парень зачем ты ставишь desktop ос на серверное оборудование?Да просто так.Я тут подумал надо было напрямую в Intel писать.Их же сетевуха и их же драйвера.Тут возможно материнская плата эта ко мне вернётся, так что проверим ещё раз.

Гарантийное обслуживание

HP - не напрямую, но у сервисных партнёров.Несколько раз сдавал мфу с дефектами прошивки и компонентов.Заказывали детали с заводов производителей.Делали в течении двух недель.

Xerox - аналогично HP.

Western Digital - пока без проблем меняют  жёсткие диски с дефектами.Битые s.m.a.r.t., бэды, перегревы.

Western Digital Caviar Black WD1002FAEX

Объёмы блин растут просто катострафическими темпами, но в общем-то я преувеличиваю.Просто когда к вам, сидящему и думающему о трудовом рабочем дне приходят и просят:"Ну это там три компа приехало надо помочь занести", но в последствии оказывается что это два сервера и один шлюз.Которые взяты из стороней организации.Там уволился админ со скандалом и прибавил, что всё заблокировал.Ну и нас попоросили вытянуть данные, среди которых я нашёл для себя нечто интересное...

P.S. Забавно Google подрезает большие изображения, из-за этого на картинке нихрена не видно.

Western Digital 5003ABYX RE4

В общем-то и не Seagate единым.А то как-то повелось, что диски у меня только от них.Как-то с партией новых компьютеров пришли Western Digital Caviar Blue и хуже них, хотя и Hitachi тоже отличались, я пока не видел.Моё мнение, если уж выбирать hdd, то около серверного назначения.По надёжнее, да на подольше.Перед новым годом успел покрутить в руках с десяток терабайтников Caviar Black и RE. И несмотря на приличные сроки эксплуатации(использовались на серверах) в тесте показывают приемлемые показатели.
Что могу сказать о данной модели: тест нормальный, температура 40-43.Без активного охлаждения можно оставить, если не ставить диски в соседние слоты.

UPD:На днях взял ещё один такой, в замен умершего 160 Гб Seaget'a и болтавшегося в корпусе ноутбучного 500 Гб Seagate Momentus.В тесте всё нормально.По поводу охлаждения: раскрутил их оба вверх и низ корзины.Весна-лето на дворе.Температуры по 41.Старые винты начинают потихоньку отмирать.

Western Digital Scorpio Black 5000BPKT

Диск для тёртого временем и асфальтом ноутбука HP.Раньше стоял Western Digital Scorpio WD2500BEVS(5400 об./мин). Замена не связана с какими-либо дефектами последнего.Просто повместительнее и бодрых обротов на 7200.Ориентировочно под проект SecurityOnion или под что-то сторонее.Ноутбуком я пользуюсь в основном под тестовые/ударные цели, так что если не выгорит будет что-то вроде ханипота.Да и давно вобще пора что-нибудь замутить, вроде как second/dedicaded workstation.